Política de reembolso

En Escape Chile SpA nos esforzamos por ofrecer una experiencia de juego de ingenio e innovación única en el país. Al tratarse de un producto híbrido (un kit que contiene piezas físicas y propiedad intelectual con las respuestas a los acertijos), nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen estrictamente bajo las siguientes condiciones, en conformidad con la legislación chilena vigente:

1. Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción

De acuerdo con las normativas de comercio electrónico en Chile, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de su dinero si se arrepiente de la compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro producto (juego de misterio basado en secretos y soluciones), este derecho estará sujeto a las siguientes condiciones:

  • El kit de juego físico debe encontrarse completamente sellado en su envoltorio original, intacto y en perfectas condiciones comerciales.

  • No debe presentar marcas de apertura, uso, dobleces ni alteraciones en sus mapas, bitácoras, pergaminos o herramientas de juego.

  • Una vez abierto el sello del kit, el derecho a retracto queda sin efecto, ya que el usuario pasa a tener acceso inmediato a las soluciones de los acertijos y la propiedad intelectual del juego.

2. Garantía Legal por Fallas de Fábrica o Impresión

Si tu kit de juego físico presenta algún defecto de fabricación grave que impida el correcto desarrollo de la experiencia (por ejemplo: páginas faltantes en la bitácora, errores graves de impresión que hagan ilegible una pista, o falta de un elemento físico crucial dentro de la caja), operará la garantía legal:

  • Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para informarnos el problema a nuestro correo de soporte (contacto@escapechile.cl), adjuntando fotos del defecto.

  • Evaluaremos el caso de inmediato y, a tu elección, gestionaremos el envío sin costo de las piezas de reemplazo o el cambio completo del kit por uno nuevo.

3. Logística en Terreno y Factores Externos

Las rutas de Escape Chile se desarrollan de forma autoguiada y peatonal en espacios públicos. Al adquirir el kit, el usuario comprende que:

  • Vigencia recomendada: Para garantizar que la ruta, las pistas y los hitos urbanos coincidan perfectamente con el diseño original del juego, recomendamos encarecidamente ejecutar la experiencia dentro de los 90 días posteriores a la compra. Escape Chile SpA no puede garantizar que el entorno urbano o las pistas en terreno permanezcan idénticas tras un periodo prolongado de tiempo.

     

  • Planificación del jugador: El juego está sujeto a los horarios de apertura, días de funcionamiento y reglamentos internos de los recintos municipales (los cuales varían según la época del año, feriados o mantenimiento). Es responsabilidad exclusiva del usuario informarse sobre las condiciones y horarios vigentes del parque antes de salir a jugar.

  • Factores ajenos a la empresa: Escape Chile SpA no se hace responsable ni realizará devoluciones de dinero por interrupciones o imposibilidades de juego causadas por factores climáticos, reparaciones en la vía pública, manifestaciones, modificaciones del entorno por parte de la municipalidad, o cierres imprevistos del recinto por fuerza mayor.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución (dentro de los 10 días de retracto con el kit sellado), debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@escapechile.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Deberás hacer llegar el producto físico a nuestras dependencias (el costo de envío del paquete de devolución corre por cuenta del cliente).

  3. Una vez que nuestro equipo reciba el kit y verifique que el sello original no ha sido alterado, procederemos a aprobar el reembolso.

5. Plazos del Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso de tu dinero se procesará automáticamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra.

  • Si pagaste con Tarjeta de Crédito, el dinero se abonará en tu próximo estado de cuenta (el tiempo exacto depende de tu banco, habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

  • Si pagaste con Tarjeta de Débito o Transferencia, el dinero se acreditará directamente en tu cuenta utilizada en la pasarela de pago elegida al momento de la compra o se reversará a tu cuenta bancaria según los tiempos de procesamiento de la plataforma (habitualmente entre 2 y 5 días hábiles).