Política de envío

En Escape Chile SpA queremos que tu aventura comience lo antes posible. Por favor, lee atentamente nuestras condiciones de despacho para los kits de juego físicos:

1. Cobertura y Operadores de Transporte

Realizamos envíos a domicilio a gran parte de las comunas de la Región Metropolitana y a regiones de todo Chile. Para asegurar la entrega, trabajamos en alianza con empresas externas de logística y transporte de última milla.

2. Plazos de Procesamiento

  • Todos los pedidos confirmados en nuestro sitio web se procesan, empaquetan y entregan al transportista en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (no se consideran sábados, domingos ni festivos).

  • Si realizas tu compra un día viernes por la tarde, sábado o domingo, tu pedido comenzará a ser procesado a partir del día hábil siguiente.

3. Tiempos Estimados de Despacho

Una vez que el operador logístico retira el paquete de nuestras dependencias, los tiempos de viaje estimados hacia tu domicilio son:

  • Región Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones (Zonas Urbanas): De 3 a 5 días hábiles.

  • Regiones (Zonas Extremas o Rurales): De 5 a 8 días hábiles.

Nota importante: Estos tiempos son estimaciones entregadas por las empresas de transporte. Escape Chile SpA no se hace responsable por retrasos excepcionales causados por problemas operativos internos del transportista, contingencias viales, huelgas o alta demanda estacional (como CyberDay o Navidad).

4. Costos de Envío

El valor del despacho no está incluido en el precio base del juego. El costo se calculará de manera automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, basándose exclusivamente en el peso del paquete y la comuna de destino.

5. Responsabilidad en los Datos de Entrega

Es responsabilidad única y exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, exacta y clara (incluyendo número de casa, departamento u oficina si aplica), además de un teléfono de contacto válido.

  • Las entregas se realizan en horario abierto (habitualmente de 09:00 a 19:00 hrs), por lo que debe haber un morador mayor de edad en el domicilio para recibir el paquete.

  • Si el transportista no logra realizar la entrega debido a datos erróneos, dirección incompleta o por la ausencia de moradores tras los intentos que determine la empresa de envío, el paquete será devuelto a nuestras bodegas. En ese caso, el costo de un nuevo reenvío deberá ser costeado en su totalidad por el comprador.

6. Recepción del Producto y Daños en el Transporte

Al momento de recibir tu paquete, te recomendamos revisar visualmente que el embalaje externo no se encuentre abierto, adulterado o destruido por golpes extremos. Si detectas que el paquete fue violado o severamente dañado durante el viaje, déjalo estipulado en el acta del transportista, rechaza la entrega y escríbenos de inmediato a contacto@escapechile.cl para gestionar una solución.